Título del puesto:
Asesor de Servicio
Departamento:
Servicio
Propósito General:
Asesorar a los clientes respecto a las necesidades de servicio y/o reparación del vehículo y asegurar en tiempo y forma la realización de los trabajos encargados en base a los Procesos esenciales de Servicio. Asegurar la satisfacción de los clientes e informar sobre reparaciones adicionales encontradas durante la reparación
Principales retos:
No tener reclamaciones por mala actitud, por incumplimiento en la hora y fecha de entrega, por negar el servicio de garantías.
Cumplir con todos los procesos esenciales de servicio.
Cumplir al 100% con los indicadores del Margen Variable
Ofrecer al 100% de los clientes servicio de movilidad
Objetivo de ventas:
Coadyuvar para alcanzar los objetivos fijados por gerencia de Servicio
Realizar ventas adicionales, de acuerdo a las necesidades de cada cliente
Objetivo de Calidad:
En los puntos asignados que califican en el reporte CRI alcanzar 88 puntos
Cumplir con los lineamientos del Sistema de Calidad y los del Programa de Orden y Limpieza
Requisitos del puesto:
Sexo: Masculino o Femenino
Estado Civil: Indistinto
Escolaridad: Preparatoria
Experiencia Laboral: 3 a 5 años en el puesto comprobable
Otros Requisitos: Experiencia en tareas con grupos de trabajo
Edad Mínima: 25 años de edad
Tener curso básico de Servicio
Preferentemente:
Experiencia en trabajo bajo presión, orientación a resultados, disponibilidad de horario.
Otros estudios o conocimientos:
Conocimientos básicos en Word, Excel, Power Point, deseable.
Habilidades:
Facilidad de palabra, iniciativa, habilidad para la solución de problemas, sentido de urgencia.
